Zo voorkom je no-shows op je sales-afspraken

Een no-show is dubbel zuur: je hebt de afspraak binnengehaald en toch geen gesprek. Voor een setter of closer die op resultaat werkt, vreet het aan de marge en aan de motivatie. Het goede nieuws is dat opkomst grotendeels stuurbaar is. Met een paar simpele gewoontes til je je show-up rate flink omhoog.

Waarom leads niet komen opdagen

De meeste no-shows hebben niets met onwil te maken. De lead was enthousiast in het moment, maar de afspraak voelde daarna ver weg of vrijblijvend. Hoe langer tussen het boeken en de call, hoe groter de kans dat het enthousiasme wegebt. Je taak is om de afspraak warm en concreet te houden.

Zeven tactieken die werken

• Plan de call zo kort mogelijk na het boeken. Hoe verser de interesse, hoe hoger de opkomst.
• Laat de lead het moment zelf kiezen uit een paar opties, zodat het echt in de agenda past.
• Stuur een bevestiging met datum, tijd en wat de lead aan het gesprek heeft.
• Herinner een dag van tevoren en nog een keer een uur ervoor, kort en persoonlijk.
• Vraag om een korte reactie op de bevestiging. Wie ja typt, komt vaker opdagen.
• Benoem de waarde van het gesprek, niet de verkoop. Mensen komen voor een oplossing.
• Houd de drempel laag: een duidelijke link en geen gedoe met inloggen of installeren.

De rol van de setter

Een goede setter levert niet alleen een afspraak op, maar een afspraak die ook echt komt. Door de lead tussen boeking en call kort warm te houden, draagt de setter iemand over die klaar is voor het gesprek. Dat verschil merkt de closer meteen in zijn agenda.